Política de Trocas e Devoluções da SQUADRA STORE

Bem-vindo à política oficial de trocas e devoluções da SQUADRA STORE, válida a partir de maio de 2022. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e segurança nas compras feitas em nossa loja virtual situada em Belo Horizonte - MG. Aqui você encontrará todas as informações necessárias para solicitar trocas, devoluções e como proceder em casos de produtos com defeito.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução do produto recebido com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme legislação brasileira.
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Manter as mesmas condições em que foi recebido.
• Estar na embalagem original, sem danos.

Como Solicitar Troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
3. Aguarde nosso contato com as orientações para prosseguir.

Casos que não se enquadram em troca

• Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.

• Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e nossa equipe está disponível para ajudar antes da compra. Não realizamos trocas nesses casos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar

• Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.Trocas são feitas apenas em casos de defeitos de fabricação.

Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito com fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Após análise, realizaremos o reembolso pelo método original de pagamento, sem custos para você.

Como Devolver os Produtos

• O custo de envio para devoluções, seja por arrependimento ou produto com defeito, é de responsabilidade do cliente. A SQUADRA STORE não arca com os custos de frete de devolução.

• O cliente deverá realizar o envio do produto por conta própria, utilizando a transportadora ou serviço de sua preferência, e informar o código de rastreamento à nossa equipe de atendimento.

• Utilize a embalagem original ou uma caixa apropriada para garantir a integridade do produto durante o transporte.
• Os custos da embalagem são de responsabilidade do cliente.

Atendimento e Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Estamos prontos para atender você com rapidez e cordialidade.

Garantimos transparência e respeito aos seus direitos como consumidor, buscando sempre a melhor experiência em suas compras na SQUADRA STORE.